03/21/13

(Ne!) Obnovení účtu Google Analytics

Bude to více než rok zpátky, kdy jsem @necodymiconer na Twitteru slíbil, že mu napíšu jak jsem byl spokojený s předmětem Webová analytika, který jsem si tenkrát zaregistroval na KISKu na FF MU. Do předmětu nakonec ani nechodil a kvůli nedostatku času si ho odregistroval. Tím to pro mě původně skončilo a nečekal jsem, že to bude mít nějakou dohru, díky které mám ještě i po roce několik zajímavých zjištění, o které se prostě musím ještě zpětně podělit. Stalo se to sice už měsíc zpátky ale potřeboval jsem si dát na čas, aby z toho nebyl zbytečný a nepromyšlený hate.

Před měsícem se mi podařilo omylem smazat účet na Google Analytics a ne zrovna ledajaký účet. To je tak když člověk leží, má skoro 39°C horečku, nevydrží ležet a musí začít něco dělat. Já se dal do správy svého GA, kde jsem už tak rok nebyl. Koukám, že tam mám přidaný účet KISKu. K tomu jsem dostal přístup pro účely již zmíněného předmětu Webová analytika, který měl učit Robert Němec. Co s účtem který nepotřebuju? Smazat! A byl pryč. Potvrzovací mail od Google jsem ignoroval. Co jsem udělal mi došlo až když mi druhý den v Gmailu přistál mail od Roberta Němce s otázkou, proč jsem prý smazal celý účet KISKu na GA.

Fuck! Tak to by mě ani ve snu nenapadlo, že bych vůbec k něčemu takovému mohl mít dostatečné administrátorské oprávnění. No co. Zjistil jsem si několik způsobů jak lze účet obnovit a ten nejjednodušší vyzkoušel.

Zde je postup. Po přihlášení do vašeho Google účtu jděte na adresu http://support.google.com/analytics/bin/request.py?&contact_type=contact_policy, klikněte na odkaz pod položkou Email support for AdWords customers. Pokud ve formuláři nemáte možnost “Google Analytics”, tak si nejdříve musíte založit AdWords účet. Zabere to 30 vteřin a třeba ho i někdy použijete. Pak jen vyplníte formulář a požádáte o obnovení účtu. Nejdůležitější je vědět číslo vašeho GA účtu. To zjistíte ze zdrojového kódu webu (obvykle je GA tracking kód v hlavičce). Pěkně poproste, vysvětlete v čem byl problém a do 24 hodin se vám ozve někdo z podpory. Mě ten účet obnovili rovnou, bez dalších průtahů a ztrát dat, ale je možné, že po vás budou chtít ještě jednou potvrdit, že účet chcete skutečně obnovit. Bezproblémové obnovení je možné do 14 dnů od zrušení účtu. A poslední poznámka, jde to i bez AdWords účtu, ale bude to trvat pravděpodobněji déle. Uživatelé AdWords mají přednost.

Tak v čem je teda ten háček, co? Po té, co jsem Robertu Němci odepsal, omluvil se za nechtěné zrušení účtu a popsal kroky, které jsem vykonal k nápravě (s tím, že mám cca 4 alternativy) komunikace skončila a odpovědi jsem se nedočkal. Za to se od něj dočkali zprávy na KISKu. Pro mě naprosto fascinující a šokující zprávy” “…Tento člověk [odkaz na můj FB] smazal celý účet GA KISKu. Bohužel se ta data již nedají nijak získat nazpátek. …” Konec. To je všechno. Přístup k té záležitosti (a jak předpokládám i zákazníkovi – KISKu) mě naprosto šokoval. Pochopil bych takový přístup od, ani nevím koho/co jmenovat, prostě asi od někoho arogantního a velmi neochotného. To za prvé. Za druhé předpokládám, že data z GA se dají nějakým způsobem zálohovat. Ale to už není můj problém, stejně jako špatné nastavení admin práv. Upřímně nebýt to účet KISKu, tak pro obnovu nehnu ani prstem. Neskutečné.

Když už jsem v tom, tak ještě napíšu své vyjádření k předmětu Webová analytika a narychlo srovnám firmy H1 a RobertNemec.com. Sice jsem nikdy neměl v plánu se tomu tématu nějak hlouběji věnovat, ale problematika SEO a webové analýzy mě zaujala v “dávné” době na přednášce Jana Tichého z H1. A chodit na přednášky někoho z praxe je přece jen vždycky lepší, zábavnější a přísnosnější. Navíc není špatné umět udělat alespoň hrubou analýzu dat vašeho vlastního webu, proto jsem si Webovou analytiku zapsal. Jak jsem se však zmínil na začátku, předmět jsem si po jedné hodině odregistroval pro nedostatek času. A stejně se celkem rychle dostavilo několik zásadních zklamání:

      1) Podíval jsem se na web http://www.robertnemec.com/ a začal jsem si říkat, že tu něco nehraje, protože to vypadalo, že se zasekl v roce 2001, kdy vznikl. Chtěl jsem původně napsat, že na tohle nejsem žádný expert, ale když se podíváte na web konkurence http://www.h1.cz/, rozdíl je myslím patrný na první pohled. No tak co, to že nemají zrovna přitažlivý web ještě nic nemusí znamenat.

      2) Pokud si to pamatuji a chápu správně, tak za pana Němce čas od času zaskakovala a učila jeho kolegyně, protože byl zaneprázdněný. OK, naprosto chápu, ale kvůli téhle poměrně nepříjemné a nudné paní jsem si ten předmět fakt nezapsal.

      3) Podmínky ukončení. Jednak extra složitý systém se spoustou podmínek z nichž jedna bylo napsání a publikování článku. Narovinu nám bylo sděleno, že za to můžeme získat až 50 (nebo kolik) bodů a můžeme si vybrat jakékoliv internetové médium, třeba http://www.lupa.cz/. Plný počet bodů ovšem mohou získat pouze ti, kteří se rozhodnout publikovat svůj text na webu, překvapení, http://www.robertnemec.com/. Čas říct: “Fuck you!”

      4) Po jakémsi Barcampu se přesně tou dobou nesla Twitterem značně posměšná vlna na účet R. Němce díky jeho přednášce na onom Barcampu, kdy jsem začal pochybovat, jestli za to ten předmět vůbec stojí.

Dost vlastně vypovídá i to jaké reference kdo považuje za důležité a zveřejní na titulní straně. Pro H1 jsou to velké společnosti jako Mounfield, Heureka či Vodafone. Pro robertnemec.com pochybný produkt pro lepší sex – Eregma. Dál ty weby analyzovat nebudu, ale tohle mě prostě praštilo do očí. Potom co jsem v průběhu pár se setkal osobně s několika lidmi z H1 a jednou zaměstnankyní a nepřímo v podstatě i s majitelem robertnemec.com musím konstatovat, že H1 je firma s moderními, progresivními, zábavnými a profesionálními lidmi zatímco robertnemec.com jsou sice taky profesionálové, ale úplně obyčejní a nudní, splývající s každodenní šedí. Neplánovaně tak i tímto článkem vyjadřuji podporu a náklonost ke společnosti H1, kterou naprosto nepokrytě a zaujatě musím doporučit. Tím spíš, že když se něco podělá tak v agentuře R. Němce vám prostě jen řeknou “je to rozbitý a nejde to a už to ani nepůjde”.

Jak jsem psal. Dneska je to měsíc. Já mám stále pod palcem onen účet KISKu a mám takové tušení, že Robert Němec ani netuší, že byl obnovený. Na závěr ještě děkuji vedoucímu KISKu, Petrovi Škyříkovi, který tu zprávu vzal v pohodě a nepřizabil mě. 🙂